Choosing  the  right service  for  your  operation  can  be  a  hair-raising  task,  especially  when  you  have  no  idea  what they  are.  DID  phone  numbers  is  one  such  service  and  understanding  how  this  technology  works  can  and  will  help  you  grow  and  improve  your  business.  There  are  different  kinds  of  DID  phone  numbers  and  each  has  its  own  advantages  and  disadvantages.

Differentiating  each  of these  services  by  its  pros  and  cons  can  make  or  break  your  company.

What  is  a  DID  Phone  Number? 

DID  or  Direct  Inward  Dialing,  in  a  simple  sense,  is  a  pool  of  phone  numbers  offered  by  phone companies  to  a  business  to  be  used  in  their  PBX  or  VoIP systems  to  be  used  in  one  or  more  phone  lines.  This allows  companies  to  no  longer  need  an  individual  phone  line  for  every  employee  that  they want  to  assign  an  individual  and  unique  phone  numbers.  This  helps  companies  manage  and  split  phone  lines  and  traffic  easily.

DID  phone  numbers were  created  originally  to  help  customers  reach  certain  departments  but  nowadays  that  system  is  outdated.  These  DID  phone  numbers  were  used  only a s  an  inbound  system  without  the capabilities  of  outbound  calls.  Modern  DID  phone  numbers  act  the  same  way  as  VoIP  phone numbers  nowadays  as  both  have  the  capability  of  performing  outbound  calls.  DID  phone  numbers  and  VoIP  phone  numbers  are  treated  interchangeably  with  one  another  as  each  acts  as  a  pool  of  phone  numbers that  current  PBX  systems  can  use  to  route  customers.

Why  buy  a  DID  phone  number? 

Buying  DID  phone  numbers  depends  on  the  situation  of  your  company.  If  your  company  is  small  enough  to  have  it  routed  through  an  operator  or  front  desk  then  DID  phone  numbers  are  not  needed.

DID  phone  numbers are  used  when  a  switchboard  operator  could  no  longer  handle  the  manual  transfer  of  customers  to  different  employees  or  departments.  DID  phone  numbers  are  used  by  your  PBX  system  to  route  calls  automatically  and  efficiently t o  your  company’s  different  internal  departments  without  needing  human  intervention.  This  will  result  in  customers  being  able  to  reach  their  intended departments  faster  and  thus  resulting  in  more  sales,  increased  customer  satisfaction,  and  increased  overall  productivity.

Different  kinds  of  DID  Phone  Numbers 

Local  DID  Phone  Numbers  

Local  DID  phone  numbers  are  numbers  that  use the  same  city-specific  dial  codes  as  your  customers.  This  results i n  customers  being  charged  the  same  rate  as  local  calls  no  matter  where  these  calls  are routed  to.

Advantages:

•       Establish  a  local  presence  and  add  a  local  appeal  for  your  company  wherever  in  the  world.
•       Callers  in  the  local  region  will  be  more  comfortable  interacting  and  calling  a  phone  number  that  is  familiar  to  them.
•       Less  expensive  for  your  business  as  you  do  not  have  to  shoulder  the  cost  of  each  call.

Disadvantages:

•       Have  customers  shoulder  the  cost  of  each  call  to  your  company.

Toll-free  DID  Phone  Numbers 

Toll-free  DID  phone  numbers  as  the  name  suggests  are  toll-free  phone  numbers  with  the  local  DID  phone  number added  to  it.  This  allows  customers  to  call  a  professional-looking  toll-free  phone  number  while adding  the  comfort  and  assurance  of  dialing  a  local  phone  number  to  the  customer.

Advantages:

•       Helps  your  business  look  more  professional.
•       Makes  your  company  appear  to  be  a  more  customer  and  support-centric  company.
•       Customers  can  expect  no  charges  when  calling  your  company.
•       Builds  a  global  brand  presence.
•       Easier  to  port  to  new  locations.
•       Vanity  and  easy  to  remember  phone  numbers.

Disadvantages:

•    Higher  rate  of  false  or  spam  calls  than  non-toll-free  numbers.
•   Less  targeting  of  local  customers.
•    Make  your  company  appear  more  professional  than  personal.

Local  or  Toll-free  phone  numbers?  How  do  you  choose  the  right  service? 

The  short  answer,  it  depends.  If  you  want  to  establish  a  more  personal  and  local  presence,  then  local  DID  phone  numbers  are  the  way  to  go.  It  may  be  more  costly  to  your  customers  when  calling  but  it  helps build  up  a  brand  reputation  and  loyalty  as y our  company  is  just  one  phone  call  away  for  them i n  case  they  need  help  or  want  to  close  a  deal.

If  you  want  to  look  more  established  and  global  then  toll-free  is  the  way  to  go.  Toll-free  numbers  make  your  brand  look more  customer-centric  than  having  a  local  DID  phone  number.  Customers  would  have  the  peace  of  mind  knowing  that when  they  call,  they  would  not  have  to  pay  anything  for  you  to  help  them out.

Companies  nowadays  would  opt-in  for a more  hybrid  approach  wherein  they  would  have  a  local  phone  number  that  is  also  a  toll-free  phone  number.  It  gets  the  best  of  both  worlds.  Customers  can  call  in  anytime  they  want  without  cost  and  companies  can  get  the  benefit  of  not  only  adding  a  vanity  local  number that  is  easy  to  remember  but  also  builds  up  a  brand  presence  in  that  local  region.

Always  inspect  what  your  company  needs.  Look  at  it  not  only from  a  cost  standpoint  but  also  from  a  consumer standpoint.  Check  on  what  will  work  best  in  building  up  your  company’s  reputation  among  customers.  Remember  choosing  between  these  three  would  make  your  company  more  appealing  amongst  your  current  and  future  customers.

Conclusion 

How  do  you  choose  the  right  provider? 

This  question  is  always  a  hard  one  to  answer.  With  many  great  service  providers  out  there,  such  as Telnum,   that  provide  DID,  toll-free,  and  virtual  phone  numbers,  it  is  becoming  harder  and  harder  to  choose  which one  you  should  go  for.  I  would  say  choose  the  one  that  is  best  for  your  company.  It  is  such  an  easy  thing  to  say  but  it  is  true.  Go  for  what  your  company  would  need.  There  are  a  lot  out there  offering  a  lot  of  different  add-ons,  services,  and  licensing.  You  can  easily  get  lost  in  all  the convoluted  mess  and  that  is  why  you  should  be  diligent  in  not  only  reading  what  they  have t o  offer  but  also  look  into  the  fine  print  and  details  of  their  packages  and  deals.  Trust  me  as this  simple  advice  can,  later  on,  help  your  company  save  a  lot  of  money.